Mit der Kundenbindung setzt man sich (als Firma, Verkäufer) das Ziel, seinen Kunden auch nach dem Verkauf weiter zu betreuen.
Beispiel Nespresso
Gründe für die Kundenbindung ( in der Sicht des Kunden )
- Ansprechender Webshop, grosse Auswahl
- Sehr gute Kaffeequalität
- Einfache Handhabung der Maschine/Kapseln
- Recycling
- Multifunktional
- Gute Beratung
Gründe für den Erfolg des Konzeptes ( aus Herstellersicht )
- Die Preisempfindlichkeit des Kunden nimmt ab
- Die Fehlerakzeptanz nimmt zu
- Steigerung der Wiederverkaufsrate und/oder Folgeaufträgen
- Verkauf von anderen Produkten/Dienstleistungen möglich (CrossSelling)
- Etablierung einer stabilen Stammkundschaft
Instrumente zur Kundenbindung
- Schaffen einer Marke; Der Kunde bleibt der Marke treu
- Kundenaktionen, Rabattprogramme
- Newsletter, Kundenmagazin
- Vorzeitiges präsentieren / verkaufen von neuen Produkten
- Persönliche Betreuung
- Einladung zu Messen/Events
- Wartungs-/Unterhalts-/Supportverträge
- Hohe Wechselkosten / Inkompatibilität
- Gutes Image der Aktivitäten nach dem Verkauf: günstige Ersatzteile, schnelle, kulante Garantieabwicklung, etc.