W22 – Kundenbindung

Mit der Kundenbindung setzt man sich (als Firma, Verkäufer) das Ziel, seinen Kunden auch nach dem Verkauf weiter zu betreuen.

Beispiel Nespresso

Gründe für die Kundenbindung ( in der Sicht des Kunden )

  • Ansprechender Webshop, grosse Auswahl
  • Sehr gute Kaffeequalität
  • Einfache Handhabung der Maschine/Kapseln
  • Recycling
  • Multifunktional
  • Gute Beratung

Gründe für den Erfolg des Konzeptes ( aus Herstellersicht )

  • Die Preisempfindlichkeit des Kunden nimmt ab
  • Die Fehlerakzeptanz nimmt zu
  • Steigerung der Wiederverkaufsrate und/oder Folgeaufträgen
  • Verkauf von anderen Produkten/Dienstleistungen möglich (CrossSelling)
  • Etablierung einer stabilen Stammkundschaft

 Instrumente zur Kundenbindung

  • Schaffen einer Marke; Der Kunde bleibt der Marke treu
  • Kundenaktionen, Rabattprogramme
  • Newsletter, Kundenmagazin
  • Vorzeitiges präsentieren / verkaufen von neuen Produkten
  • Persönliche Betreuung
  • Einladung zu Messen/Events
  • Wartungs-/Unterhalts-/Supportverträge
  • Hohe Wechselkosten / Inkompatibilität
  • Gutes Image der Aktivitäten nach dem Verkauf: günstige Ersatzteile, schnelle, kulante Garantieabwicklung, etc.

 

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